Основной принцип православной телефонной службы: «Не навредить». Консультант должен быть воцерковлен, уметь пользоваться справочной литературой, интернетом, знать Библию и быть в курсе последних тенденций в той сфере, на которой специализируется телефон доверия, а также обладать такими качествами, как вежливость, терпение, сострадание