На экране появляется аудиозапись телефонного разговора, в ходе которого вежливый молодой человек сообщает пожилой женщине, что она невероятно напоминает ему его любимую бабушку. Затем убеждает жертву в том, что она самостоятельно совершила ошибку в переводе денежных средств, случайно добавив к сумме несколько лишних нулей, и должна возместить причиненный ею ущерб. «Если вы не сделаете этого, меня уволят с работы и мне нечем будет кормить свою семью», – плачет мошенник. Женщина в ужасе отвечает, что сейчас же отправится в банк, снимет нужную сумму и отправит туда, куда укажет ей вежливый обманщик.
Женщину зовут Бесси, она живет в США. Сумма, о которой идет речь, – 20 000 долларов. Человек, обманувший ее, находится в Индии: именно там работает большинство мошеннических колл-центров, нацеленных на англоязычный мир – Великобританию, США, Австралию и некоторые страны Европы. Ежегодно они похищают миллионы долларов. Не спешите думать о том, что эта история вас не касается. Методы работы те же, только вам звонят якобы из Сбербанка, а в США часто обманывают, прикрываясь именами крупных корпораций – Microsoft, Amazon.
Телефонные мошенники – это огромные корпорации, гигантские офисы и отлаженный бизнес. Четыре ютубера объединились, чтобы закрыть хотя бы несколько таких центров. Им это удалось, хотя в процессе пришлось побывать внутри настоящего шпионского боевика: в нем были агенты под прикрытием, погони и даже угроза убийства. Быть может, и нам пригодится их опыт?
Марк Робер – в прошлом инженер NASA из США, который конструировал марсоходы, ныне – популярный блогер, который в основном специализируется на роликах научной тематики. Робер также взял на себя миссию выводить на чистую воду преступников, которые крадут посылки у дверей частных домов и вскрывают автомобили. Его видео, где он подкладывает преступникам специальные бомбы, которые взрываются при открытии посылки и осыпают блестками, собирают миллионы просмотров. Марк верит, что это, а также деанонимизация воришек в сети, может отвратить их от криминального бизнеса.
Джим Браунинг – это интернет-псевдоним инженера-программиста и блогера из Северной Ирландии, который снимает ролики о мошенниках и проводит расследования о работе колл-центров. Браунинг смог добиться ареста одного из руководителей таких центров, индийца Амита Чаухана. Вместе с Марком Робером он вскрыл и задокументировал работу сети курьеров (в США их называют «денежными мулами»), которые забирают наличные у жертв и затем переводят их мошенникам в Индию.
Эштон Бингхэм и Арт Кулик – авторы канала Trilogy Media (США), которые также специализируются на «мошенническом» контенте. Эштон Бингхэм – бывший фокусник и шоумен. Артем Кулик – выходец из CCCР, он родился в Сибири, жил в Белоруссии, эмигрировал в Америку, где собирался стать актером, но нашел себя в блогерстве. Вместе они разоблачают мошенников и считают своей миссией информирование о различных технологиях этого вида преступлений.
У наших героев почти 60 млн подписчиков на всех.
Агенты под прикрытием
Видео с расследованием деятельности индийских колл-центров было опубликовано на канале Марка Робера в мае 2022 года. Оно моментально стало вирусным, собрав более 30 миллионов просмотров (на данный момент – уже 94 миллиона просмотров). Робер рассказывает, что к операции они с парнями готовились больше года.
Сначала собирали информацию, так удалось получить данные о трех колл-центрах в Калькутте. Затем участники проекта распределили роли.
Марк Робер координировал деятельность коллег, а также разрабатывал гаджеты, с помощью которых в будущем они смогут наказать мошенников.
Джим Браунинг отвечал за техническую часть: он смог вычислить адреса колл-центров, подключился к их камерам видеонаблюдения и компьютерам. Это позволило собрать достаточно компромата, который затем был передан индийским властям.
Арт и Эштон попытались проникнуть в среду мошенников. Так им удалось завербовать двух молодых людей: одного из них представляют под псевдонимом Месси, второго зовут Джанни. Парни в прошлом уже работали в преступном бизнесе, но затем приняли решение отказаться от криминала и согласились участвовать в разоблачении своих бывших хозяев.
«Когда мы разговаривали с мошенниками, они хвастались, мол, вы ничего не можете нам сделать», – говорил позднее журналистам Артем Кулик. Но затем блогеры запустили краудфандинговый проект, который позволил собрать средства для тех, кто хотел порвать с преступниками и начать честный бизнес. Так удалось привлечь на свою сторону нескольких сотрудников колл-центров. Блогеры внедрили к мошенникам 10 человек. С помощью Джанни они также получили доступ к чату в WhatsApp, объединявшему более 55 000 человек из колл-центров по всей Индии. В будущем это еще сыграет свою роль.
Преступления под вывеской с мотивирующими цитатами
В мошеннических колл-центрах в Индии работает множество сотрудников. Многие идут на это, потому что внешне работа выглядит престижной. Люди сидят в хороших офисах, на стенах которых – мотивирующие цитаты. Начальство не говорит об обмане, это «продажи». Так у сотрудников постепенно размывается грань между тем, что законно, а что является преступлением.
Любопытно, что почти все колл-центры зарегистрированы официально – у них есть сайты-визитки в интернете, на которых можно увидеть фото руководителей (часто это благопристойные семейные пары) и слова о миссии, ценностях и корпоративной культуре. Колл-центры действительно ведут некоторую официальную деятельность, оказывая услуги технической поддержки. Это нужно для того, чтобы в случае полицейского рейда предъявить властям «честный» бизнес, скрывая, что за стенкой в то же время идет массовый обман.
Колл-центры работают круглосуточно, чтобы покрыть таким образом все часовые пояса в англоговорящих странах. Мошенники звонят только пожилым людям и только в будние дни, пока младших родственников – детей и внуков – нет дома. В выходные отдыхают: в эти дни велик риск, что жертву приведут в чувство близкие и она сорвется с крючка.
Схема работы похожа на звонок из «службы безопасности Сбербанка», только для англоязычной аудитории лучше действуют упоминания крупных компаний вроде Amazon. Жертве сообщают, что с ее счета были ошибочно списаны 200 долларов, и предлагают вернуть средства, введя сумму в специальной форме в интернете. Когда это происходит, мошенник уже имеет доступ к компьютеру и подменяет сумму на цифру с дополнительными нулями – так 200 превращается в 20 000. Затем жертве сообщают о совершенной ею же ошибке и предоставляют доказательства – якобы выписку со счета, куда уже поступили средства в большем объеме. Жертва соглашается снять их и передать курьеру с тем, чтобы все исправить, но на самом деле снимает собственные сбережения.
Распространены также звонки из «налоговой» и классическое мошенничество от имени родственника, якобы попавшего в аварию, – при этом индийские умельцы даже применяют технологии дипфейков, имитируя голос, интонации и другие особенности – данные собирают через аккаунты близких родственников жертвы в социальных сетях.
Все это успели выяснить внедренные ютуберами агенты. Месси даже смог снять на мобильный телефон интерьеры, внутреннее устройство одного из колл-центров. Но на следующий день к нему домой пришли люди из службы безопасности.
«Если увидите их, немедленно стреляйте»
Трое боевиков, чьи намерения были абсолютно прозрачны, стояли у двери его дома и требовали немедленно выйти. Параллельно они бомбили его сообщениями на мобильный телефон, сообщая, что с ним хочет поговорить начальство и что за компромат ему хорошо заплатят. «Бояться нечего», – убеждали те, кто угрожал агенту. Но он понимал, что это очень опасно, и смог уйти из дома через черный ход. Остальным агентам пришлось на время затаиться.
Затем в Индию приехали Артем Кулик и Эштон Бингхэм. Их мгновенно вычислили: оказалось, что расследования канала Trilogy Media хорошо знакомы индийским «специалистам». В чате для сотрудников колл-центров, о котором мы уже упоминали, появилось сообщение, обращенное ко всем сотрудникам мошеннической индустрии: «Они могут работать на ФБР, поэтому я прошу всех братьев быть начеку. Если увидите их, немедленно стреляйте». Казалось, теперь вся операция под угрозой.
Но Арт и Эштон не испугались. Наоборот, они приняли решение перевести операцию в решающую фазу. По замыслу, ютуберы должны были наказать мошенников с помощью шуточных гаджетов, которые сконструировал Марк Робер. Они не наносят серьезных травм и ущерба, но способны внести хаос в работу преступников и подать им очевидный сигнал: мы все о вас знаем, мы следим за вами!
Колл-центры закрыли. Удалось сохранить около 2 млн долларов
Марк Робер придумал бороться с преступниками с помощью бомб с блестками. На первый взгляд кажется, что идея совершенно мультяшная и нежизнеспособная, ну какой бандит испугается блесток? Вот только бомбы Марка взрываются так, что преступник оказывается осыпан блеском с ног до головы. Параллельно его снимает скрытая камера, и кадры тут же отправляются в сеть. Такие бомбы Марк уже использовал в США – в том числе и с курьерами, которые забирали деньги у обманутых стариков. Блестки действовали как безобидное, но заметное клеймо, и заставляли бандитов тут же убегать с места преступления.
Для мошенников из колл-центров он также изобрел специальные дымовые шашки, безвредные, но способные посеять панику бомбы, источающие неприятный аромат, и несколько ловушек, из которых по офису разбегались тараканы и крысы, парализуя работу сотрудников, которые бросались их ловить. Все это пронесли в один из колл-центров агенты под прикрытием и незаметно активировали. О том, что происходило в офисе мошенников, можно судить по кадрам с камер наблюдения – напомним, что к ним Марку, Джиму, Эштону и Арту удалось подключиться заранее, так что они в прямом эфире видели, как суетится руководство колл-центров. Вскоре в колл-центрах поняли, что за ними наблюдают, и главное – осознали, что среди сотрудников есть внедренные агенты, но не могли понять, кто именно.
Победу удалось отпраздновать через несколько дней: после долгой переписки в чате руководители почти всех мошеннических колл-центров в Индии временно закрыли их. Марк Робер говорит, что это позволило сохранить потенциальным жертвам около 2 миллионов долларов. В один из колл-центров по наводке команды Марка нагрянула полиция, были арестованы 15 человек из числа руководства.
Борьба с мошенниками – это гонка вооружений
Впрочем, спустя некоторое время мошенники воскресли вновь – под новыми именами и новыми адресами. Окончательно победить этот преступный бизнес пока не удается. Отчасти это связано с коррупцией, которая процветает в Индии. Но лишь отчасти. «По сути, это как гонка вооружений, поскольку мошенники постоянно меняют тактику. Будем надеяться, что хотя бы временно сможем склонить чашу весов в пользу жертв», – объясняет журналистам блогер Марк Робер.
Его коллеги с канала Trilogy Media, Арт и Эштон, считают, что развитие мошеннического бизнеса во многом связано с тем, что в странах, где он процветает, крайне низкий уровень жизни. «На протяжении многих лет мы разговаривали с тысячами мошенников, и, хотя среди них много плохих парней, иногда встречаются люди, которые по необходимости оказались втянутыми в эту грязную организацию, – говорит Эштон Бингхэм. – Обычно мы слышим историю про молодого человека, который ищет работу. Его вербуют в эти центры, не предупреждая, что это мошенничество. Как только он попадает туда, уйти уже не получается».
Все участники нашумевшего проекта уверены в одном: главное оружие против мошенников – это информирование. Чем больше людей будут смотреть ролики о видах мошенничеств и показывать их своим пожилым родственникам, тем сложнее преступникам будет обманывать.
Спустя полтора года с момента публикации видео, в октябре 2023 года, в Индии наконец прошли масштабные рейды в 76 населенных пунктах и пяти штатах: власти атаковали несколько мошеннических колл-центров, которые в течение как минимум пяти лет обманывали доверчивых граждан США, Великобритании и Германии. Было арестовано более 100 человек. Ущерб от их деятельности составил 800 миллионов долларов.
Источники:
