Екатеринбуржец со II группой инвалидности купил билет на рейс до Москвы и заранее заказал сопровождение в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил заявку и предупредил аэропорт.
Но в день вылета все пошло не так: на парковке ему отказали, на площади никто не встретил. Мужчина больше 45 минут простоял под холодным дождем, замерз и промок. Потом его привезли к терминалу на коляске, но при посадке снова не помогли: сопровождающий подошел только после того, как пассажир сам попросил.
Жалоба в аэропорт результата не дала, и мужчина обратился в суд. Он требовал компенсацию от трех организаций: управляющей компании «Аэропорты регионов», аэропорта Кольцово и «Аэрофлота».
Районный суд взыскал с авиакомпании 150 тысяч за моральный вред и еще 75 тысяч штрафа – всего 225 тысяч рублей. «Аэрофлот» оспорил решение, заявив, что за наземные услуги отвечает аэропорт.
Областной суд разобрался и решил иначе. Выяснилось: перевозчик подтвердил потребность в помощи, но не проконтролировал, как аэропорт ее оказывает. А аэропорт Кольцово не выполнил свои обязанности по соглашению с авиакомпанией.
В итоге суд отменил прежнее решение и взыскал солидарно в пользу истца с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 400 тысяч рублей компенсации и 200 тысяч рублей штрафа – всего 600 тысяч рублей. При определении суммы учли состояние здоровья пассажира и его физические страдания. К управляющей компании «Аэропорты регионов» претензий не осталось. Решение уже вступило в законную силу.
