Как говорить с пожилыми родителями, чтобы защитить их от мошенников, объяснили специалист по информационной безопасности и психолог.
«Вопрос цифровой безопасности пожилых родителей часто становится полем для конфликта. Взрослые дети, движимые заботой, совершают одну и ту же ошибку: подменяют помощь контролем. С психологической точки зрения, это вопрос не технологий, а уважения к личным границам и сохранения достоинства», – подчеркивает Наталья Константинова, психолог платформы корпоративного благополучия «Понимаю».
Одна из типичных ошибок, которые разрушают любой диалог – это давление и запугивание. «Если не сделаешь, как я говорю, тебя взломают!» – страх не мотивирует, а парализует. Человек замыкается или начинает скрывать проблемы.
Также важно не уходить в обесценивание и критику, говорит психолог. «Ну как ты опять забыл? Я же сто раз объяснял!» – это прямая дорога к тому, чтобы родитель начал стыдиться своей несовременности и вовсе отказался от помощи. Не стоит полностью отстранять маму или папу от процесса – это лишает его чувства «я управляю своей жизнью», что вредно для самооценки в любом возрасте.
Для разговора можно использовать бытовые, простые и понятные аналогии. Например, вместо «двухфакторная аутентификация» скажите: «Это как второй замок на дверь. Да, нужно потратить время, но так спокойнее». Делайте акцент на удобстве, а не на угрозах – скажите родителю: «Давай найдем способ, чтобы тебе не приходилось каждый раз мучительно вспоминать пароль. Есть удобные места в телефоне, где можно хранить пароли».
«Обязательно подчеркивайте их опыт и признавайте право на ошибку, ведь вы тоже можете путаться в том, что для вас непривычно. Безопасность достигается через сотрудничество, а не через опеку. Ваша цель – не взять управление паролями в свои руки, а стать союзником, который помогает создать удобную и понятную самому родителю систему. Когда вы уважаете их автономию и говорите на языке заботы, вы укрепляете не только защиту данных, но и вашу связь», – резюмирует психолог.
«Пароли лучше придумать вместе: не слишком простые, но понятные и связанные с личными воспоминаниями. Хороший пароль должен быть длинным, содержать цифры и специальные символы – это повысит надежность защиты, и злоумышленники не смогут его отгадать. Для каждого сервиса нужен свой уникальный пароль», – объясняет Кирилл Мякишев, директор по информационной безопасности Ozon.
Самый удобный способ хранить пароли – использовать специальный менеджер ключей, который уже есть в телефоне или браузере. На всякий случай, лучше дополнительно зафиксировать пароль в записной книжке или вложить записку в папку с важными документами, советует эксперт.
Также стоит включить двухфакторную аутентификацию, тогда для входа в аккаунт потребуется не только пароль, но и одноразовый код из СМС. Объясните своим близким, что эту защиту стоит включить везде, где это возможно сделать. При этом важно не разрешать телефону автоматически вводить коды из сообщений – это может упростить задачу мошенникам.
Обязательно расскажите, что курьеры или сотрудники маркетплейсов никогда не звонят, чтобы уточнить номер заказа, адрес или данные карты. Если кто-то звонит и просит такую информацию – это мошенник. У настоящего курьера все данные уже есть в системе.
«Также расскажите про схемы мошенничества, когда злоумышленники звонят от лица сотрудника полиции или ФСБ и пробуют вытянуть личные данные с помощью манипуляций и запугиваний. Объясните, что ни в коем случае нельзя сообщать коды из СМС, пароли или реквизиты карты по телефону», – напоминает Мякишев.
