В России сегодня живут около 4,3 млн людей с инвалидностью трудоспособного возраста. Из них трудоустроены менее 30%, а разрыв с показателями занятости для трудоспособного населения – около 40%. Квоты, субсидии на создание рабочего места, расширенная система сопровождаемого трудоустройства и появление вакансий с галочкой «доступно для людей с инвалидностью» уменьшить этот разрыв пока не помогают. Об этом говорят результаты исследования «Алгоритмы построения информационных кампаний, направленных на снятие барьерности интеграции молодых людей с инвалидностью в открытый рынок труда», которое провел Everland.
Оно проводилось в два этапа. Первая часть – кабинетное исследование: анализ международных кампаний и моделей стигматизации, а также экспертные интервью. Вторая – психосемантическое исследование, которое было проведено через онлайн-опросы четырех ключевых групп респондентов: покупатели, сотрудники магазинов с инвалидностью и без нее, молодые люди с инвалидностью, а также их близкие. Всего в выборку было включено более 500 человек в Московской области и Башкортостане.
Согласно результатам кабинетного исследования, есть четыре взаимосвязанных уровня барьеров:
– Законодательные ограничения, недоступная среда, дискриминация при найме;
– Завышенные ожидания затрат на обустройство рабочего места и заниженные ожидания производительности;
– Негативные установки и поведение покупателей в момент контакта с сотрудником с инвалидностью (точка фокуса для B2C-сегмента);
– Ожидание стигматизации при найме, снижающее профессиональную уверенность и активность.
Все это в комплексе приводит к низкой видимости людей с инвалидностью на рынке труда, их занятость воспринимается как «исключение», что усиливает осторожность работодателей и неловкость покупателей и снижает уверенность людей с инвалидностью в своих силах и возможностях в профессиональной сфере. Особенно это заметно в сфере ритейла, где стигма воспроизводится через микросценарии – неловкость, жалость, гиперопеку, переход к другому кассиру. Ключевой участник этого процесса – сам покупатель, чьи установки могут быть изменены через правильно построенные информационные кампании, отмечают исследователи.
Один из ключевых выводов онлайн-опросов: покупатели воспринимают сотрудников с инвалидностью через жалость и сочувствие, а не через профессиональную роль. При этом по шкале социальной надежности (честность, ответственность) сотрудники с инвалидностью близки к образу идеального сотрудника. Проблема в субъектности: их воспринимают как менее уверенных, стеснительных, незаметных. Это значит, что информационные кампании не должны убеждать покупателей «быть добрее». Они должны показывать профессиональность и агентность человека с инвалидностью. Изменив эту установку, получится разорвать замкнутый цикл, который мешает развитию инклюзивного найма.
По результатам исследования были созданы готовые визуальные концепции. Их можно использовать для информационных кампаний в торговых залах, рекламе, сервисе и логистике.
Полная версия исследования доступна на сайте чтояздесьделаю.рф.
