В 2024 году больше 2,7 млн россиян приняли участие в благотворительных инициативах на платформе Ozon Забота: приобретали сертификаты в пользу НКО, делали товарные пожертвования, покупали продукцию самих фондов или участвовали в акциях с отчислениями в благотворительные организации.
Платформа одновременно решает две задачи: даёт фондам инструменты для привлечения средств и подтверждает добросовестность их работы для пользователей.
«Мы создали пространство, где интересы НКО и бизнеса пересекаются. Задача – соединить фонды с теми, кто хочет помогать: покупателями, продавцами и сотрудниками Ozon. Многие из них раньше не участвовали в благотворительности – не знали, кому довериться, или не были готовы. Мы хотим изменить это», – говорит Елена Чернина, руководитель программы Ozon Забота.
Для некоммерческих организаций эта программа – не просто канал сбора средств, а полноценная платформа, где можно заявить о себе широкой аудитории, выстроить доверие, найти новых сторонников, и главное – быть услышанными.
Донаты на уставные цели и автоматические пожертвования от юрлиц
Один из самых простых форматов участия – благотворительные сертификаты. Пользователь покупает такой сертификат на платформе, и почти вся сумма (за вычетом ~2% эквайринга) уходит в фонд в виде пожертвования.
«Мы сознательно направляем средства на уставные цели, а не на конкретные проекты. Люди часто спрашивают, куда именно идут деньги, поэтому важно, чтобы на этот вопрос отвечал сам фонд. Мы как платформа обеспечиваем прозрачность и подтверждаем, что перед ними реальная, надёжная НКО», – объясняет Елена.
Второй формат – сотрудничество с продавцами и брендами. На платформе более 500 тысяч продавцов, и для НКО это шанс запустить совместные акции, заключить партнёрства, договориться об отчислениях с продаж. Платформа выступает организатором спецакций, занимаемся всеми юридическими вопросами, предоставляет маркетинговые и PR-инструменты, формирует график, механики и логики акций, проводимых на маркетплейсе, выстраивает коммуникации и берёт на себя верификацию фондов.
С июня 2025 года появилась новая возможность: каждый продавец может выбрать НКО из списка участников Ozon Заботы и регулярно перечислять ей пожертвования от лица бизнеса. В личном кабинете теперь есть вкладка «Благотворительность», где можно выбрать направление, фонд и сумму. Ozon автоматически переведёт средства и проконтролирует отчётность. Также отметит таких продавцов на маркетплейсе бейджем «Заботливый магазин», а на карточках товаров появляются значки «Ozon Забота».
«Это первая в России автоматизированная система автоматических пожертвований от юрлиц. Мы видим, как ИП и небольшие компании хотят участвовать в благотворительности – и предлагаем им удобный, прозрачный механизм», – рассказывает Елена.
«Цифры пока рано называть, но только за первую неделю запуск программы привёл к ощутимым результатам. Мы верим, что эта модель выстрелит: простая, масштабируемая, понятная для бизнеса».
Фонды также могут продавать на платформе свои товары и мерч, если это разрешено их уставом. Когда товары размещает не учреждённое юрлицо, а сама НКО, она получает особые условия, например, бесплатное хранение на складе без ограничения по срокам. Это уже не пожертвование, а коммерческая деятельность, с которой уплачиваются налоги, но это способ устойчивого развития.
Волонтёрство и вовлечение сотрудников
Более 60 000 сотрудников Ozon по всей стране – ещё один ресурс поддержки НКО. Компания развивает корпоративное волонтёрство: проводит лекции и вебинары, дни донора, квесты, субботники, мастер-классы в разных городах. Сотрудники узнают, чем занимаются фонды, участвуют в акциях, и часто становятся волонтерами или постоянными сторонниками.
«Мы ищем рабочие форматы, пробуем новое, делаем выводы. Главное – не просто рассказать, а дать возможность быть причастным. Даже если человек не знал о благотворительности — важно, чтобы он почувствовал: это тоже про него».
Особенно ждем фонды из регионов и редкие направления помощи
Чтобы стать партнёром Ozon Забота, НКО нужно пройти верификацию. Это обязательное условие — без него ни один департамент компании не сможет начать сотрудничество. Верификация открыта для всех. Заявку можно подать в любой момент, но проверка серьёзная: команда Заботы и служба безопасности изучают устав, отчётность, сайт.
Сейчас в программе уже более 220 фондов, и их число растёт каждый месяц. Особенно компания ждёт региональные НКО и организации, работающие с редкими, малоосвещёнными темами.
«Люди ищут возможность помочь именно в своём городе, в родном регионе. А предприниматели — жертвовать от бизнеса туда, где начинали. Мы хотим, чтобы эта связка «местный бизнес плюс местная НКО» состоялась».
Что может пойти не так: сложности в сотрудничестве
Работа с такой крупной компанией и инфраструктурой требует времени, сил и точно требует от НКО разобраться в том, что предлагает программа Ozon Забота.
Прежде всего, необходимо тщательно изучить все возможности программы и оценить свои силы перед подачей заявки. «Не бывает так, что НКО стала партнером программы и деньги потекли рекой, – делится опытом Елена Чернина. – Нужно отвечать на сообщения с вопросами про деятельность вашей НКО. Если есть товары – следить за стоком, принимать решения о хранении товаров на складе. Мы сами регулярно делаем акции и просим, например, прислать список необходимых товарных пожертвований, куар-коды для пожертвований, сделать что-то в личном кабинете НКО-партнера и прочее».
За 4 года развития программы компания сделала вывод, что подключиться только с благотворительными сертификатами (то есть по сути сбором пожертвований) – малоэффективно. Нужно брать возможности программы в комплексе.
В «Базе знаний» для продавцов Ozon – подсказки по продвижению, инструкции.
большая база знаний, на сайте есть подсказки для НКО про инструменты продвижения сертификатов, акций, работу с продавцами. Партнерский потенциал экосистемы огромен: сотрудничество с Ozon Банком, акции товарной благотворительности на Ozon и Ozon Fresh, партнёрство с Ozon Баллон и другими направлениями.
«Мы ждем, что НКО-партнер будет готов изучить эти вещи, – говорит Елена Чернина. – Платформа – это экосистема возможностей. Благотворительные сертификаты эффективны только в сочетании с другими форматами: продажами, партнёрствами, акциями. Мы сопровождаем НКО, помогаем с подключением, акциями, но не можем делать всё за фонд. Нужен человек, готовый работать с платформой, отвечать на вопросы, следить за товарами и вовлекаться».
Чем больше тебя покупают, тем больше тебя видно
Нужно быть активным и продвигать себя. Например, если НКО вкладывается небольшим бюджетом в продвижение благотворительных сертификатов – это потом окупается, сертификаты выходят наверх (чем больше тебя покупают, тем больше тебя видно).
Отклик команды и хороший диалог тоже важны. Елена Чернина: «С нашей стороны, например, есть отдельный менеджер, который занимается подключением НКО на платформу. Мы целиком сопровождаем процесс включения. Целиком ведем в процессе новых акций. Всегда на связи. Но мы не можем физически, например, делать за НКО сертификаты в ее личном кабинете. Не можем сами за НКО отвечать на вопросы про деятельность или куда пойдет пожертвование. И ожидаем, что для подобных задач НКО тоже выделит человека, будет уделять сотрудничеству время и внимание».
Универсальный принцип партнерства – понимать, зачем вам это надо. Со стороны компании глобальная цель – показать, какие бывают направления помощи и какие НКО работают по этим направлениям в родном регионе. То есть Ozon Забота ставит перед собой просветительскую задачу в поддержку НКО: помочь фондам расширить свою аудиторию, а людям помочь решиться и присоединиться к благотворительности.
Коллажи Татьяны СОКОЛОВОЙ
