Инструкция для пассажиров с инвалидностью, намеренных впервые свершить авиаперелет, опубликована в открытом доступе в сети. Ее подготовила директор калининградского центра развития социальных и образовательных проектов «Аура», эксперт по доступному туризму Светлана Нигматуллина.
– В основе этой брошюры – прежде всего мой личный опыт путешествий,
– рассказала она порталу Милосердие.ru. – Поэтому в первую очередь – это инструкция для колясочников. Но также есть несколько советов для тех, кто пользуется помощью собаки-поводыря, для людей с нарушениями слуха.
– Сильно ли изменилась доступность путешествий для людей с инвалидностью в последние годы? Много ли тех, кому адресовано пособие – собирающихся в свое первое авиапутешествие?
– Изменилось многое. И ко мне постоянно обращаются с вопросами, касающимися авиаперелетов. Я часто выкладывала в сети советы, на основе своего опыта, как действовать в разных ситуациях – например, бронируя билеты, или что делать при выдаче поврежденной коляски из багажа, и т.д. Было очень много откликов, многие нуждаются в такой информации, не знают, как себя вести, куда идти, к кому обращаться, как избежать рисков. Как действовать в форсмажорной ситуации, на что имеет право пассажир, в том числе – пассажир с инвалидностью.
Людей с инвалидностью, впервые совершающих авиаперелет, действительно становится больше.
Развивается доступный туризм, в том числе – и у нас, в Калининграде. Конечно, я заинтересована, чтобы к нам приезжало больше людей, а основных пути сюда два – поезд и самолет. В основном, люди на колясках сюда летят самолетами. И, конечно, важно, чтобы для наших гостей с инвалидностью, для которых мы организовываем туры «Путешествия мечты», была доступна необходимая информация.
Алгоритм перелета по России для всех авиакомпаний почти одинаков.
Доступная среда развивается везде, и будь то большой город, или маленький, в аэропортах есть службы сопровождения. Людям с особыми потребностями помогают при посадке и высадке из самолета. Во многих аэропортах уже есть для этого современный инструмент – амбулифт, то есть нас все реже переносят по трапу на руках, а значит – повышается безопасность. На сайтах авиакомпаний появились рубрики для пассажиров с инвалидностью, с рекомендациями и разъяснением взаимных обязанностей и прав, и т.д.
До сих пор еще не все знают об этих возможностях, и не все ими пользуются.
О каких-то важных нюансах люди, не имеющие опыта, не знают. Поэтому моей целью было написать короткую и понятную пошаговую инструкцию. Когда люди знают о своих возможностях и правах, у них прибавляется уверенности, они будут знать, как действовать, чтобы находиться в безопасности. Это важно для того, чтобы путешествие было комфортным.
К сожалению, пока у меня нет достаточного объема информации по особенностям перелетов для людей с нарушениями зрения, слуха, с ментальными нарушениями, информации для родителей детей-инвалидов. В будущем я планирую расширить и дополнить инструкцию.
Хочу сказать людям с инвалидностью: не нужно бояться летать!
Например, многие отказываются от авиапутешествий из-за того, что у них нет сопровождающего на время перелета. Я хотела показать, что бояться в таких случаях не стоит – система перевозок работает четко. Пассажиру с инвалидностью помогут, его посадят на борт, дадут ему сопровождение в аэропорту, окажут помощь при пересадке на другой рейс, и т.д. Если люди будут знать об этом, им будет легче принимать решения, у них появится выбор – пока что многие думают, что этого выбора у них нет.
– Эти советы могут пригодиться тем, у кого нет инвалидности, а способность передвигаться утрачена временно, в результате травмы?
– Конечно. Более того, там есть советы, в принципе подходящие для всех пассажиров, независимо от состояния здоровья – там, где говорится об их правах, например, как поступать, столкнувшись с овербукингом, когда оплаченный билет не дает возможности попасть на борт, при задержке рейса, или при опоздании на составной рейс, состоящий из нескольких авиаперелетов. Многие пассажиры не знают своих прав, и могут попасть из-за этого в неприятные ситуации.
Прочитать или скачать инструкцию «Первый раз на самолете» можно на сайте центра «Аура» по ссылке.
