️Около 20 тысяч российских туристов с отмененными и пропущенными вылетами остаются в ОАЭ, еще до 8 тысяч не могут вернуться из третьих стран. Такие цифры назвали в Ассоциации туроператоров России (АТОР). Там пояснили, что временное закрытие воздушного пространства странами Персидского залива затронуло не только прямые рейсы, но и транзитных туристов, которые не могут сделать там пересадку, чтобы вернуться домой из стран Азии, Африки и с островов Индийского океана.
«В воскресенье, 1 марта, в регионе было отменено более 700 рейсов. Ситуацию называют сложной, но управляемой. Туристов пересаживают на альтернативные маршруты — в том числе через Турцию и Китай. Продлевают проживание и размещают в отелях — как в странах отдыха, так и в транзитных хабах. Никто из организованных туристов в аэропортах не ночует — компании обеспечивают размещение», — заявили в ассоциации.
В связи с коллапсом авиаперевозок Минтранс опубликовал основные контакты для связи с авиакомпаниями. Советы для туристов, находящихся в разных странах региона, публикует ситуационно-кризисный центр МИД России.
Если вы уже на отдыхе и вылет задержан или отменен:
Свяжитесь с принимающей компанией туроператора (контакты в ваучере или на стойке в отеле).
Уточняйте у них статус рейса и порядок действий.
Вопрос проживания при отмене рейса:
При задержке из‑за отмены рейса размещение на время ожидания должна обеспечивать авиакомпания.
Если перевозчик отказывается платить за отель, продлевайте проживание за свой счёт.
Обратитесь к туроператору за помощью в организации размещения; многие отели в ОАЭ предлагают гибкие условия продления для россиян.
Если вы уже в аэропорту:
При отмене рейса обращайтесь за дальнейшей информацией к представителям авиакомпании.
Транзитным пассажирам в зоне пересадки нужно найти стойку авиакомпании и уточнить информацию по стыковкам.
Если вы в России и рейс отменили:
Не ехать в аэропорт, не проверив статус рейса.
В случае отмены рейса пассажир имеет право на 100% возврат стоимости билета.
Возврат или перенос дат оформлять только через официальные каналы авиакомпании или туроператора.
По бронированию отеля при отмене/переносе:
Условия аннуляции или переноса зависят от политики конкретного отеля.
Большинство отелей в ОАЭ предлагают гибкие условия для российского рынка.
По всем изменениям обращаться к своему туроператору.
Туроператоры помогают переносить даты тура, изменять условия бронирования и оформлять заявки на возврат — каждый случай рассматривается индивидуально.
Общие рекомендации безопасности и коммуникации:
Следить только за официальными сообщениями властей (МВД, профильные службы) и Генконсульств РФ в странах пребывания.
По возможности постоянно быть на связи с туроператором, принимающей компанией и/или администрацией отеля (использовать телефоны горячих линий и контакты в ваучере).
Установить мобильное приложение «Зарубежный помощник» и по возможности встать на консульский учет.
Сохранить телефон Генконсульства РФ в стране пребывания.
Дополнительно учесть:
Нагрузка на линии и чаты туроператоров сейчас очень высокая; ждать ответов с пониманием.
Источник: АТОР
