28 сентября в «Среде своих» (Москва) Наталья Погожина, координатор сервиса кризисной почты Центра «Сестры», проведет урок о поддерживающей переписке и сохранении собственного ресурса – потому что в такой коммуникации важно не только найти правильные слова для другого человека, но и не потерять опору самому. Встреча очная, трансляции не будет.
Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО.
На встрече разберут:
– Чем поддерживающая переписка отличается от ответа на обычное обращение;
– На каких принципах строится помощь и как они работают в письменной коммуникации;
– Как отвечать на непрофильный запрос, если человек рассказывает о тяжелом опыте;
– Где проходят границы ответственности помогающего специалиста;
– Что делать, если чужая история отзывается в собственной.
В конце пройдет практикум: разбор примеров участников встречи и работа со своими историями.
Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО.
Наталья Погожина – координатор сервиса кризисной почты Центра помощи пережившим сексуализированное насилие и их близким «Сестры». С 2017 года координаторы кризисной почты помогают людям получать психологическую, эмоциональную и информационную поддержку. За это время команда выработала собственные принципы работы с обращениями и накопила опыт коммуникации с людьми, переживающими тяжелый опыт.
Только за первое полугодие 2026 года консультанты кризисной почты ответили на 2474 письма.
Когда: 28 сентября в 18:00
Где: офлайн, в «Среде своих» (Москва, улица Коровий Вал, 3с5, метро «Добрынинская»)
Оставить заявку
