В добровольной или обязательной изоляции на неопределенное время оказались миллионы людей. Обещают помочь социальные службы и волонтеры. Мы узнали, кто и на какую помощь может рассчитывать

Россия. Санкт-Петербург. Волонтер-медик во время доставки продуктов питания пожилой женщине. Фото Александр Демьянчук/ТАСС

Ограничения, уже введенные в Москве из-за угрозы коронавируса, премьер-министр рекомендует распространить на всю страну. Это означает домашний режим для пенсионеров старше 65 лет, и людей с некоторыми хроническими болезнями. К ним присоединятся те, у кого болезнь будет протекать в легкой форме – в столице таких пациентов уже решено оставлять дома, взяв с них подписку о том, что они не будут покидать помещения. Многие из-за угрозы заражения сами отказываются посещать людные места, работают дистанционно.

Службы помощи на местном уровне организуют, во-первых, региональные и муниципальные власти. На номер московской горячей линии 8-495-870-45-09 дозвониться непросто.

Пенсионеры и люди с хроническими болезнями, у которых хватит терпения, смогут заказать на время самоизоляции покупку за свой счет продуктов и лекарств, бесплатную доставку льготных лекарств, попросить о помощи в решении бытовых проблем.

В этом должны помочь социальные работники и добровольцы. Еще одна опция – заказ доставки дров по сниженным ценам для обязанных соблюдать домашний режим москвичей, которые решили переждать опасный период на дачах в Подмосковье.

В федеральном масштабе волонтерскую работу ведет проект «Мы вместе», начатый ОНФ, «Добровольцами России», Ассоциацией волонтерских центров и движением «Волонтеры-медики». Номер его горячей линии: 8-800-200-3411.

«У нас можно оформить заявку, мы найдем волонтера, который закупит продукты или лекарства, и доставит их людям, находящемся на домашнем режиме, – рассказала “Милосердию.ru” оператор. Но эта заявка не на постоянное обслуживание, а на один раз, если помощь понадобится снова, надо будет опять звонить и оформлять заявку».

По словам сотрудницы проекта, срок выполнения заявки в Москве может составлять 2-3 дня.

О порядке передачи денег и рецептов следует договариваться с волонтером, который будет назначен для выполнения конкретной заявки.

Можно оставить заявку и на выгул собаки, но выполнять такую просьбу ежедневно волонтеры не смогут из-за высокой загруженности. Не смогут они и оказать содействие в ремонте бытовой техники или в уборке помещения.

Помимо лиц, обязанных соблюдать самоизоляцию, помощь смогут получить те, за кем ухаживали люди, попавшие в больницу, или лишенные возможности покидать дом.

«Акция “Мы вместе” проводится во всех регионах, – рассказал порталу “Милосердие.ru” заместитель руководителя исполкома ОНФ Дмитрий Поликанов. – Работает единый колл-центр, заявки уже поступают и выполняются.

Россия. Москва. Волонтер Общероссийского народного фронта (ОНФ) в магазине взвешивает апельсины для пожилых людей, которые вынуждены оставаться дома в условиях распространения коронавируса. Фото Антон Новодережкин/ТАСС

Общую координацию волонтерской сети осуществляет движение “Волонтеры-медики” – не потому, что проект предполагает медицинскую помощь, просто у них хорошая организация, которую решено было взять в качестве ядра проекта».

– Что может получить обратившийся за помощью?

– Если человек самоизолировался, он может позвонить на нашу горячую линию 8-800-200-3411 и оставить заявку, чтобы волонтеры на его деньги купили для него продукты или лекарства, корм для животных. Могут сходить и оплатить услуги ЖКХ, хотя, например, в Москве уже принято решение, что это можно будет сделать позже, особого спроса на такую услугу нет.

– Кто сможет получать помощь, только пожилые и хронически больные люди или любой, кто захотел самоизолироваться?

– Конечно, мы ориентируем нашу работу в первую очередь на пожилых, маломобильных людей. Если, например, здоровый молодой человек 25 лет решил побыть в самоизоляции, он сам сможет дойти до магазина или заказать доставку нужных товаров, волонтеры ему не нужны. Ну и в целом наши ресурсы не безграничны, мы будем оценивать заявки, какие-то из них будут выполняться срочно, какие-то – во вторую очередь.

– Будут ли выдаваться бесплатные продукты?

– Сейчас вместе с партнерами по проекту и с региональными органами соцзащиты мы прорабатываем механизмы распределения продуктовой помощи, которую собирает Фонд продовольствия «Русь» и торговые сети.

Скорее всего, это будет разовая помощь для особо нуждающихся. Пока что речь идет о такой модели: мы будем связываться с органами соцзащиты на местах, и они дадут нам списки получателей, если все пойдет, как задумано, они получат небольшой продуктовый набор. Обеспечить бесплатными продуктами всех-всех желающих по стране мы, конечно, не сможем.

Волонтеры доставляют продукты питания, товары первой необходимости и медикаменты пенсионерам, которые входят в группу риска по коронавирусу и находятся на карантине. Фото Александр Демьянчук/ТАСС

– Как быть тем, кто живет не по месту регистрации? Например, в Москве живут люди из регионов, в том числе и пожилые, смогут ли они получить помощь в рамках проекта?

– Здесь есть свои сложности, потому что пока мы ориентируемся на подтверждение нуждаемости в помощи силами местной соцзащиты. В некоторых регионах власти готовы сами проверять обращения на свои собственные горячие линии, в таком случае, вероятно, может быть подтверждена и нуждаемость в помощи тех, у кого нет местной регистрации, кого нет в списках соцзащиты.

– Если в больницу заберут человека, который ухаживает за недееспособными, беспомощными близкими, что будет с ними? Волонтеры смогут оказывать им помощь на дому, осуществлять уход, или их придется забирать в государственные учреждения?

– Думаю, что такая помощь должна быть организована, прежде всего, силами социальных работников.

Пока что опции ухода в числе предоставляемых нами видов помощи нет.

В каждом конкретном случае мы должны исходить из тех возможностей, которые у нас есть.

– Помощь по обращениям на горячие линии, в том числе в Москве, будут оказывать волонтеры проекта «Мы вместе»?

– После того, как мы запустили наш проект, и стало понятно, что он работает, повсеместно начали создаваться подобные структуры. Сейчас идет синхронизация наших усилий, отработка схем взаимодействия с местными властями, чтобы избежать дублирования.

– Как получатели помощи поймут, что перед ними настоящий волонтер, а не мошенник?

– У наших волонтеров будут специальные бейджи для опознания. И система верификации: волонтер должен будет назвать кодовое слово, которое заявителю сообщат при звонке. Эти меры вводятся специально, чтобы помешать нечестным людям проникать в жилье под видом волонтеров.

– Как действовать тому, кто сам хочет стать волонтером?

– Радует, что многие из тех, кто к нам обращается, не просят помощи, а предлагают ее. Хотят быть волонтерами, помогать в доставке продуктов и лекарств. На сайте мывместе2020.рф можно зарегистрироваться, подать заявку на участие.

Посетить сайт будет полезно и тем, кто обращается за помощью. В разделе «Возможности» там представлены культурные и образовательные события, развлекательные онлайн-проекты и сервисы, добрые дела – все, что может быть интересным для находящихся в изоляции.

Наш агрегатор дает человеку возможность сориентироваться и понять, что хорошего для него происходит в это трудной ситуации, чем он сможет воспользоваться».

Для тех, кто не попал в списки нуждающихся

Фото Антон Новодережкин/ТАСС

Возможности государственных служб и общественных проектов достаточно велики, но что делать тем, кто действительно нуждается в поддержке и по каким-то причинам не попал в списки соцзащиты, и не входит в число тех, кто сможет получить поддержку государственных структур и волонтерского движения?

Один из возможных выходов – обращение за помощью к благотворительным, в том числе церковным и действующим при Церкви организациям.

Их можно попробовать найти в своем регионе, обратившись в местную епархию, или поискать в базе данных по социальному служению Церкви.

Так, в Москве продуктовую помощь для нуждающихся пожилых людей во время карантина уже собирает и передает им Социальный центр Св. Тихона при Донском монастыре , в Екатеринбурге о стариках, находящихся в зоне риска, позаботится епархиальная служба милосердия.

По мере появления новых проектов информацию о них будет публиковать портал «Милосердие.ru».