Группа работы с просителями

Направления деятельности

Служба принимает нуждающихся людей. В зависимости от содержания обращения, просителю оказывается разовая помощь лекарствами, памперсами и т.п.  или объявляется сбор денег через сайт. Любая просьба, прежде чем будет оказана помощь, проходит проверку.

Подробнее

С 2002 года Комиссия по церковной социальной деятельности при епархиальном совете Москвы начала принимать всех нуждающихся в помощи. Эта деятельность не была как-то специально выделена среди других направлений и была добровольным откликом сотрудников на обращения нуждающихся граждан. Поток просьб о помощи постепенно увеличивался, соответственно вырабатывались принципы работы с просителями. В 2007 году была разработана анкета посетителя, создана база данных, в которую заносится информация о подопечных, о том, чем им помогли. Сейчас группа работы с просителями — отдельный проект Православной службы «Милосердие». В группе трудятся 5 социальных работников, к ним приходят от 5 до 15 нуждающихся ежедневно, кроме того просители обращают по телефону и электронной почте.

Первым посетителей встречает дежурный, выслушивает и либо выполняет простые просьбы, либо направляет дальше к социальным работникам группы. Задача социальных работников вникнуть в ситуацию, понять могут ли они помочь и каким образом. Иногда необходимо сообщить просителю, что решением таких проблем группа не занимается (например, не может восстановить документы) и дать контакты профильной организации.

Принципы работы службы:

1. 1. Помогать всем, чем можно.
2. 2. Рассматривая просьбы о выдаче денег, нельзя полагаться на интуицию.
3. 3. Нельзя давать на руки крупные суммы денег. Когда нужно что-то приобрести для просителя, лучше это делать самостоятельно, не давая наличных денег на руки: купить билет и посадить на поезд, купить мебель, стиральную машину, автомобиль, перевести деньги на счет медицинского центра, оказывающего медицинскую помощь, оплатить услуги адвоката и т.п.

Если требующаяся помощь выходит за рамки имеющихся у группы ресурсов, просьба о помощи публикуется на сайте Милосердие.Ру в разделе «Где нужна ваша помощь». Ежемесячно публикуется 20 просьб о помощи, достоверность которых проверена сотрудниками группы работы с просителями.

90% поступающих в группу обращений — это просьбы о материальной помощи: дорогостоящее лечение, препараты, медицинская техника, обследование людям без полиса и документов, погашение задолженности по квартплате, проблемы с жильем (восстановление после пожара, ремонт, приобретение, помощь в поиске жилья во время лечения в Москве), оплата учебы, одежда, еда, хозяйственные товары.

10% составляют просьбы о помощи другого характера: проводить в храм, отвезти-привезти, помочь в розыске человека, помочь написать ходатайство.

80% людей, попавших в трудную жизненную ситуацию, субъективно связывают свои проблемы с отсутствием денег и обращаются за денежной помощью. Объективно — более половины из них нуждались в помощи психотерапевта, психиатра и священника. Для того, чтобы их жизнь начала меняться в лучшую сторону, большая часть их должна изменить образ жизни, отношение к ситуации или принять помощь в том виде, в котором ее предлагают специалисты группы. Люди, проявляющие упорство и нежелание принимать предлагаемую помощь, имеют обычно свое устойчивое представление о способах выхода из сложившейся ситуации, однако со стороны становится понятно, что человек не критичен, оторван от реальности, фокусируется на второстепенных проблемах, не видя главного.